Структурований підхід до щоденної активності

Політика повернення коштів

Прозорі умови та чіткі кроки для повернення товарів та послуг, придбаних у Tumbra — Рівна напруга.

Останнє оновлення: 03 січня 2026 р.

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – «Політика») регулює умови, за яких ви можете повернути товар або відмовитись від послуги, придбаної на вебсайті Tumbra — Рівна напруга. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо зробити процес повернення максимально зручним для вас.

Термін повернення

Ви маєте право відмовитися від придбаного товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня купівлі. Для послуг та цифрових товарів застосовуються особливі умови, описані нижче.

Умови для повернення

Для успішного повернення товару необхідно дотриматись наступних умов:

  • Збереження товарного вигляду: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
  • Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка не пошкоджена та повністю укомплектована.
  • Наявність розрахункового документа: Наявний документ, що підтверджує факт купівлі (касовий чек, квитанція, виписка з банку тощо).
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до них (активації ключа, завантаження файлів, початку курсу).

Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

  1. Повідомте нас про свій намір. Надішліть електронний лист на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі обов'язково вкажіть номер вашого замовлення та причину повернення.
  2. Надішліть товар. Акуратно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Відправте його нам за допомогою кур'єрської служби. Витрати на доставку повернення сплачує покупець.
  3. Отримайте кошти. Після отримання та перевірки товару ми повернемо його вартість на вашу банківську картку або за допомогою іншого методу оплати, який ви використовували, протягом 7 робочих днів.

Винятки з правил повернення

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби та товари в аерозольній упаковці.
  • Натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
  • Друковані видання, а також цифрові товари, до яких вже було надано доступ.

Важливо: Якщо товар повернено з порушенням умов (наприклад, зі слідами використання або пошкодженою упаковкою), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

Терміни зарахування коштів

Ми зобов'язуємося обробити ваш запит та повернути кошти у найкоротший термін. Кошти будуть повернуті не пізніше, ніж через 7 (сім) робочих днів з моменту отримання нами товару, що повертається, та підтвердження його належного стану. Фактичний термін зарахування грошей на ваш рахунок може залежати від регламенту роботи вашого банку.

Обмеження відповідальності

Tumbra — Рівна напруга не несе відповідальності за затримки у поверненні коштів, спричинені наданням некоректних платіжних реквізитів з боку Клієнта або затримками з боку банківських установ. Наша відповідальність обмежується вартістю товару або послуги, що повертається.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.